Servicerichtlinien

1. Serviceübersicht

Bei SejoursVoyages Croatie setzen wir uns für erstklassigen Service bei allen Ihren Reisewünschen ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Reisen und Dienstleistungen sicherzustellen.

2. Kundenbetreuung

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: info@sejoursvoyagescroatie.com
• Telefon: +41319310911
• Adresse: Oberfeldweg 48, 3072 Ostermundigen, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 14:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Reiseservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Persönliche Reiseberatung
• Maßgeschneiderte Reiseplanung
• 24/7 Notfall-Support während der Reise
• Flug- und Transferbuchungen
• Hotel- und Unterkunftsreservierungen
• Aktivitäten- und Ausflugsbuchungen

3.2 Bearbeitungszeiten

• Anfragen-Bearbeitung: 1-2 Werktage
• Angebotserstellung: 2-3 Werktage
• Buchungsbestätigung: 1-2 Werktage
• Reiseunterlagen-Versand: 7-14 Tage vor Reisebeginn

4. Garantien und Versicherungen

4.1 Reisegarantie

Alle Reisen bei SejoursVoyages Croatie beinhalten:

• Schweizer Reisegarantie
• 24/7 Notfallservice
• Insolvenzversicherung
• Qualitätsgarantie für alle gebuchten Leistungen

4.2 Zusätzliche Versicherungen

Wir empfehlen den Abschluss folgender Versicherungen:

• Reiserücktrittsversicherung
• Reisekrankenversicherung
• Reisegepäckversicherung
• Reiseunfallversicherung

5. Individuelle Dienstleistungen

5.1 Maßgeschneiderte Reisen

• Individuelle Reiseplanung
• Luxusreisen und VIP-Service
• Gruppenbuchungen
• Hochzeitsreisen
• Geschäftsreisen

5.2 Zusatzleistungen

• Private Transfers
• Yacht-Charter
• Persönliche Reiseleitung
• Spezielle Aktivitäten und Erlebnisse
• Restaurant-Reservierungen

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Regelmäßige Überprüfung aller Partner und Dienstleister
• Persönliche Inspektion von Hotels und Unterkünften
• Kontinuierliche Mitarbeiterschulungen
• Feedback-Management und Kundenzufriedenheitsanalysen
• ISO-zertifizierte Prozesse

7. Buchungsanfragen

7.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Persönliches Beratungsgespräch
3. Individuelle Angebotserstellung
4. Detaillierte Reiseplanung
5. Buchungsbestätigung

7.2 Erforderliche Informationen

• Gewünschte Reiseziele und Termine
• Anzahl der Reisenden
• Präferenzen für Unterkunft und Transport
• Besondere Wünsche oder Anforderungen
• Budget-Vorstellungen

8. Zahlungsbedingungen

8.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

• Banküberweisung
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitkarte
• TWINT

8.2 Zahlungsmodalitäten

• Anzahlung: 30% des Reisepreises bei Buchung
• Restzahlung: 30 Tage vor Reisebeginn
• Sofortzahlung bei kurzfristigen Buchungen (unter 30 Tagen vor Abreise)

9. Datenschutz und Sicherheit

Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer persönlichen Daten:

• Verschlüsselte Datenübertragung
• Sichere Zahlungsabwicklung
• Vertrauliche Behandlung aller Kundendaten
• Einhaltung der DSGVO-Richtlinien
• Regelmäßige Sicherheitsaudits

10. Aktualisierung der Servicerichtlinien

SejoursVoyages Croatie behält sich das Recht vor, diese Servicerichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Für Fragen zu unseren Servicerichtlinien kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.